Darreres
comunicacions Darreres
comunicacions Aplicació pràctica del Model EFQM
Lectura recomanada per reflexionar sobre el principi de lideratge des del punt de vista del Model Europeu de l'Excel·lència. La capacitat d'entusiasmar als altres per aconseguir els objectius de l'organització. La millora dependrà de les accions que es puguin realitzar.
El peón del albañil. Ricardo Castella
Un projecte engrescador per al canvi i la innovació
Les escoles que vulgueu saber més sobre com us pot ajudar la Fundació Escola Cristiana a treballar amb un sistema de gestió de qualitat cal que ens ho feu saber. Us atendrem personalment, us ajudarem a entendre que és això de gestionar la qualitat a la vostra escola i us mostrarem que us proposa la FECC per a facilitar-vos la feina i donar-vos tot el suport que necessitareu.
Si és que us han explicat alguna cosa del Projecte Qualitat de la FECC, si és que heu sentit alguna cosa sobre els sistemes de gestió de la Qualitat, si és que voldríeu tenir una mica més d’informació però sense cap compromís, només us cal fer el primer pas: truqueu-nos per telèfon o feu-nos arribar un correu electrònic. Nosaltres farem la resta.
Ara és el moment, si escau, per a prendre decisions per al curs vinent.
Telèfon: 93.3425228
Correu electrònic: ohernandez@escolacristiana.org
Actualització de requisits legals i reglamentaris
Us recordem que l'equip de consultors ha fet una actualització del Registre de requisits legals i reglamentaris que afecten a les instal·lacions i als àmbits de LOPD, Seguretat Alimentària i Gestió ambiental. Aquest registre s'actualitzarà trimestralment de manera que podreu accedir a una base d'informació actualitzada que us ajudarà a tenir contemplats tots els aspectes legals que afecten al sistema de gestió de la qualitat (fora de l'àmbit educatiu). L'arxiu actualitzat el podreu trobar a la base de dades de FECC Models.
Seminaris d'interès
Seminari sobre Seguretat Alimentària.
Data i lloc de realització: 14 d'abril a la FECC C/ dels Àngels
Ponent: Montse Acedo
Sessió de Seguretat de la Informació
Data i lloc de realització: 24 de març a Oficines Auren C/ Mallorca, 260 Barcelona Ponent: Montse Suriol
Sessió d'AURA PORTAL
Data i lloc de realització: 25 de març a Oficines Auren C/ Mallorca, 260 Barcelona Ponent: Joan Ras i Xavier Sala
Lectures recomanades
Finalitza el termini d'implantació del nou RD 1720/2007, de desenvolupament de la Llei Orgànica de Protecció de Dades
Montse Suriol, Advocada. Departament Protecció Dades d'AUREN
Formació dels monitors de menjador de les escoles.
Montse Acedo, Coordinadora de Seguretat Alimentària d'AUREN
Properes activitats del projecte Qualitat:
Dates de les reunions de Xarxa de Coordinadors del curs 2009-10:
- 1a Xarxa de Coordinadors: dimecres 21 d'octubre
- 2a Xarxa de Coordinadors: dijous 8 d'abril
(canvi de data)
- 3a Xarxa de Coordinadors: dijous 1 de juliol
Aquestes reunions es realitzaran de 16 a 19h. El lloc on s'impartiran es concretarà a la convocatòria de reunió que rebreu cada una de les escoles.
Taller de criteris d'auditoria
El proper dijous, 18 de febrer de 2010 realitzarem una sessió de treball amb els auditors de TÜVRheinland per fer una anàlisi dels punts crítics i de les no conformitats que s'han trobat en les auditories de certificació. L'objectiu de la sessió, com en edicions anteriors és posar en comú els criteris d'auditoria que utilitza l'empresa certificadora, TÜVRheinland, i facilitar-vos tot el procés.
Aquesta sessió de treball va adreçada a tots els centres que s'han certificat i als que estan en procés de certificació.
La durada d'aquesta sessió de treball estimem que pot ser de dues hores (de _16 a 18 hores_) i es realitzarà a la seu de la FECC del carrer Rivadeneyra, 5, 3a planta Per cada centre podran assistir un màxim de dues persones.
El taller forma part dels serveis generals del Projecte i no té un cost afegit, però cal que realitzeu la inscripció a través de la pàgina web de la FECC.
Nova edició del llibre Después de la certificación ISO 9001
És una guia que ofereix resposta a les qüestions més freqüents que poden sorgir després de la certificació. Un cop obtinguda la certificació ISO 9001, l'organització i els responsables de qualitat tenen altres reptes per assolir: han de gestionar el després de la certificació. L'autor Michel Bellaïche respon a les 100 preguntes més freqüents relacionades, entre d'altres, amb la gestió de personal, l'eficiència del sistema, la dinamització de la millora contínua i la millora en la utilització d'eines. Es tracta de la 2ª edició, actualitzada segons la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. El preu de la publicació és de 20 €.
La satisfacció sobre els serveis
L'avaluació de la satisfacció dels clients ens aporta informació que podem desconèixer o objectivar millor, ens pot ajudar a prendre decisions basades en dades i no amb la intuïció. Amb el monogràfic sobre satisfacció de serveis trobareu articles que creiem que us poden ser d'interès.
L'Observatori de Qualitat ja té web.
L'Observatori és un espai de recerca que ha de permetre aprofundir i augmentar el coneixement que tenim sobre la situació de les entitats del sector social en relació a la gestió de la qualitat.
Vol ser també un espai per a la informació, l'opinió i la trobada de totes les organitzacions interessades en aquest àmbit.
La pàgina web de l'Observatori conté les seccions següents:
- Declaració de Compromís per la qualitat al tercer sector
- Banc de dades de bones pràctiques
- Actualitat
- Centre de recursos
Adreça de l'Observatori:
http://www.observatoriodecalidad.es/que_es_el_observatorio/index.html
Què signifiquen les sigles UNE?
Es tracta del nom que reben les normes elaborades per AENOR. Les sigles corresponen a Una Norma Española Existeixen tres tipus de normes: les internacionals ISO; les europees EN i les estatals: UNE (Espanya), DIN (Alemanya), BS (Britàniques), etc. Les normes ISO són creades per l' Organització Internacional d'Estandardització a través dels seus comitès tècnics i les normes EN són creades pel Comitè Europeu de Normalització. Les normes estatals són transposicions de les normes ISO, EN o bé normes elaborades per l'organisme normalitzador de l'Estat (AENOR a Espanya) en sectors en els quals no existeix norma. Així, per exemple, el nom UNE-EN-ISO 14001:2004 ens indica que aquesta norma té un rang de norma internacional, europea i estatal. (www.xarxanet.org)
Continguts amb les auditories
Des del portal de qualitat de xarxanet.org s'ha fet un recull de les preguntes més freqüents publicades al portal que responen a qüestions relacionades amb les auditories del sistema de gestió de qualitat. Esperem que us siguin d'utilitat.
Gestió per processos
Des del portal de qualitat de xarxanet.org s'ha fet un recull de les preguntes més freqüents relacionades amb la gestió per processos us convidem a accedir i aclarir dubtes que us puguin sorgir.
Aprovada la nova ISO
La norma ISO 9001:2008 ha estat aprovada formalment pels membres de d'ISO i s'espera la seva publicació pel 15 de novembre.
La nova norma no introdueix nous requisits, sinó que conté canvis orientats a millorar la qualitat, facilitar la seva traducció i ús i reforçar la compatibilitat amb la Norma 14001:2004 de gestió ambiental. En aquests moments els Organismes Normalitzadors de cada país estan preparant la corresponent norma nacional.
Tots els certificats acreditats hauran de revalidar-se amb la nova versió de la norma ISO 9001:2008 ja que 2 anys després de la publicació oficial de la ISO 9001:2008 caducaran tots els certificats emesos amb la ISO 9001:2000, i tots els certificats acreditats que s'emetin transcorregut un any des de la publicació oficial hauran de ser emesos d'acord amb la ISO 9001:2008. Així doncs, durant el període de transició que durarà 2 anys, coexistiran certificats d'acord amb la ISO 9001:2000 i amb la ISO 9001:2008 i tindran el mateix estatus i validesa.
A fi de facilitar la transició a la nova norma, ISO ha elaborat diverses guies que es publicaran oficialment a primers de l'any 2009. Podeu ampliar la noticia a www.iso.org/iso/home.htm
Quina és la diferència entre procediment i protocol?
Des del punt de vista de la jerarquia de la documentació que es pot trobar en un
sistema de gestió de qualitat podem dir que el protocol es refereix a un aspecte
molt concret d'un procediment. Un procediment respon a la necessitat de realitzar
les activitats que es duen a terme dins un procés. Per exemple, del procés
“Ingrés i Acollida” d'una residència en poden sortir un o més procediments que el
desenvolupin, explicant quins registres, instruccions i protocols s'utilitzen per a
dur-lo a terme. En canvi, un protocol té un caràcter més bàsic. A part de poder formarpart d'un procediment, també pot ser transversal a diversos procediments, definintcomportaments o aspectes per tenir en compte que no sempre són passos que s'han de realitzar per al desplegament d'un procés. Per posar un exemple, i parlant del mateix procés de “Ingrés i Acollida”, un protocol que podria penjar-ne seria elProtocol d'Atenció a les Famílies que definiria com ha de comportar-se una persona que estigui de cara el públic, assenyalant l'actitud, informació… que es poden seguir o evitar. Els protocols s'utilitzen de forma orientativa com a guia per a la presa de decisions dels professionals d'un equip i s'han de revisar i actualitzar
regularment.
La perversió dels premis, reconeixements, diplomes, etc.
Els premis i reconeixemnts no han de ser l'objectiu per ser reconegut en el sector, aquests reconeixements s'han d'utilitzar com una oportunitat de millora. José Medrano Martin (consultor del grup MB.45)
Els nens de 3 anys aprenen amb ordinador en un pla pioner
El passat 9 d'octubre, en la primera reunió de xarxa de coordinadors del curs 2008-09, vam poder conèixer la feina que van realitzar els mestres d'educació infantil de l'escola La Salle Bonanova sobre l'impacte que té la tecnologia en l'aprenentatge dels infants en edat prescolar. El projecte es va centrar en l'àrea de matemàtiques i la prova pilot va demostrar que iniciar els nens en l'ús de les tecnologies permet accelarar ela seva capacitat per aprendre.
Reflexiones sobre la utilidad de ISO 9001
Jorge Pereiro en aquest article ens fa unes reflexions i ens dóna alguns motius pels quals val la pena engrescar-se en la implantació d'un model de gestió com és el que ens ofereix la ISO 9001:2000.
Amb la ISO tenim un model, implantar-lo bé o malament dependrà de la conducta de les persones que l'han d'implantar, però té els seus beneficis.
Triple salt mortal: definir indicadors d'avaluació a les entitats
Pilar Pujol, en l'article que us adjuntem, ens fa unes reflexions al voltant de la formulació d'indicadors d'avaluació de les entitats. L'autora entre altres ens posa en avís sobre la precaució de convertir els indicadors en objectius. Els indicadors són molt útils per fer el seguient i tenir punts de referència, però no s'han d'avantposar a l'objectiu del projecte.
Habilitats
i competències directives: "Los 5 sombreros del Director"
Diferents professionals de diferents associacions ens expliquen les competències
bàsiques per dirigir una associació, a banda del tamany, sector
o objectius que tingui l'entitat, utilitzant el símil dels diferents
barrets: gestor eficient; representant de l'associació; assessor influient;
conductor visionari i el polièdric. Utilitzant les
competències que ens proposen dels cinc barrets contribuirem amb eficàcia
a la misió de les associacions.
Què
és Qualicat
És una associació catalana per l'excel·lència
formada per un grup d'empreses i
professionals que treballen en el món de la qualitat i de la gestió,
han creat una
fundació per a la promoció de l'excel·lència a
Catalunya.
La creació d'aquest centre, que anomenat Fundació
Catalana per a l'Excel·lència, respon a la necessitat de disposar
a Catalunya d'un organisme que tingui com a objectiu fomentar la millora continuada
i la innovació de la gestió, mitjançant la promoció
de la cultura de la qualitat dins les empreses i organitzacions, així
com a la resta d'àmbits de la
societat, i amb la finalitat darrera de contribuir al desenvolupament, competitivitat
i
benestar del nostre país.
Organització
escolar: professional sí, complexa no
Albert Lacruz Bassols, assessor empresarial i educatiu, pedagog i col.laborador
d'Edu21 en l'article ens fa la reflexió sobre la necessitat de dur
una gestió professional a les escoles, seguir uns criteris de gestió
per aconseguir els objectius dels centres educatius. Organitzar-se per aconseguir
uns resultats no ha d'estar reservat a les empreses productives, els nostres
centres són entitats que tenen uns objectius definits i aconsegueixen
uns resultats (educatius) que podem millorar de forma senzilla.
En una empresa, el que no suma resta
Entrevista realitzada a Masaki Imai, filósof d´ empresa; creador
del método kaizen (millora). Ens recorda la metodologia de les 5´S
LLUÍS AMIGUET, La Vanguardia, 19 de desembre de 2007
Tempestes
de poder a les entitats
Les organitzacions enteses com a conjunt de sistemes que s´estableixen
per assolir objectius, uns formals i altres informals que els aporten les
persones. Cal tenir present tots els objectius i saber-los prioritzar per
concretar les accions a emprendre.
L´article fa referència als diferents estils de posar-se d´acord,
estils que defineix com a joc polític i joc de poder.
Pilar Pujol, Publicacions i nova cultura organitzativa, 3 de gener 2008
Direcció
d´entitats, un joc d´equilibri
L´article ens fa una breu reflexió sobre la utilitat de les juntes
i les habilitats bàsiques que creu que ha de tenir el directiu que
té el repte d´engrescar.
Autora: Pilar Pujol
Aspectes
positius per resoldre problemes
Breu article que destaca algunes maneres d´actuar dels líders
per resaltar aspectes positius en la resolució de problemes.
